Trocas e Devoluções

A gente quer que você ame cada peça que leva da Pops. Se o tamanho não ficou certo ou você mudou de ideia, a troca é simples e o primeiro frete é por nossa conta.

Troca  ·  Vale-troca  ·  Desistência  ·  Defeito  ·  Loja física  ·  Promoções

Troca de tamanho ou de modelo

Você tem até 30 dias corridos depois de receber o pedido.

1. Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido e a peça que vai trocar.
2. Na primeira troca do pedido, a gente te envia a autorização de postagem dos Correios, sem custo. É só levar a peça a uma agência.
3. Quando a peça chega, a gente confere em até 5 dias úteis.
4. Você escolhe: trocar direto por outro tamanho ou modelo (se tiver no estoque) ou receber um vale-troca no valor que pagou.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de volta fica por conta da cliente.

Vale-troca

• Vale por 3 meses a partir da emissão, no site ou na loja física.
• Se a compra nova sair por menos que o vale, a diferença vira um novo vale. Se sair por mais, você paga só a diferença.
• A gente não consegue reservar peça enquanto a troca está a caminho: o estoque é conferido na hora da compra nova.

Desistência da compra

Mudou de ideia? Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, como garante o Código de Defesa do Consumidor.

1. Avisa a gente pelo WhatsApp dentro do prazo.
2. A gente envia a autorização de postagem sem custo.
3. Quando a peça chega e é conferida, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias corridos.

Pix: o valor volta na mesma conta, normalmente no mesmo dia.

Cartão: o estorno é pedido à operadora e aparece em até duas faturas, dependendo do banco. Compras parceladas podem ser estornadas em parcelas.

Peça com defeito

Se a peça chegou com defeito de fabricação, avisa a gente em até 30 dias depois de receber. O frete é por nossa conta, e você escolhe entre outra peça, vale-troca ou devolução do valor. Danos por uso ou por lavagem fora das orientações da etiqueta não contam como defeito; nesse caso, a gente te explica e devolve a peça sem custo.

Troca na loja física

Comprou no site e está em Araraquara? Traga a peça, com etiqueta e o número do pedido, na Av. Armando Correa de Siqueira, 1173, Vila Harmonia. A troca é na hora, se a peça nova estiver disponível.

Promoções e cupons

Regras que valem para todas as promoções do site. Cada campanha pode ter condições próprias, informadas no banner e no quadro "Campanha em andamento". Se houver diferença, vale o que estiver na campanha.

• Período: cada promoção vale só no período informado no site. Fora dele, os preços voltam ao normal.
• Estoque: as peças são limitadas, muitas vezes uma por tamanho. A peça só fica garantida depois que o pagamento é aprovado.
• Cupons: um cupom por pedido. Cupons não se somam entre si nem com peças que já estão com preço promocional, a não ser que a campanha diga o contrário.
• Desconto no Pix: continua valendo sobre o valor promocional, salvo aviso na campanha.
• Frete grátis: o valor mínimo é calculado sobre o total das peças já com os descontos, sem contar o frete.
• Brindes: um por pedido, enquanto durar o estoque. Não podem ser trocados por dinheiro nem por outra peça, e não geram vale nem reembolso.
• Troca de peça em promoção: mesmos prazos e condições desta página. O vale ou o reembolso considera o valor que você realmente pagou, já com o desconto. Se a devolução deixar o pedido abaixo do valor que dava direito ao brinde, ele volta junto.
• Erro de preço: se uma peça aparecer com preço claramente errado por falha do sistema, a gente avisa e oferece o cancelamento com devolução integral do valor.